HotLine Manager 2.00.000
情報 HotLine Manager 2.00.000
機能:-来客や接客管理-コールとケース（すなわちインシデント）を記録し、それぞれのケースをケースの種類や、重大さ, 優先度、その他の属性で分類します-問題の概略や、エラーメッセージや回りの状況を含む全ての詳細を記録します-インシデントのコールの数の記録-フル検索可能なナレッジベース-多様な統計の印刷-カスタマイズ可能なケースのステータス（ワークアラウンドの検索、次のレベルのサポートへのコール、クローズされているのか、ケース管理に必要なもの何でも）-カスタマイズ可能な事例対象（セットアップや、GUI、データマネージメント、印刷、バックアップ、アプリケーションが使用するものに関するもの何でも） -ベーシックな会計システムも含みます-セキュリティグループを持つマルチユーザ
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